Um trabalho de excelência na área jurídica exige evolução. A pergunta que muitos líderes fazem é sobre como gerir um escritório de advocacia? Fazer a gestão do negócio pede uma constante atualização a respeito de técnicas e processos. 

Aliás, escritórios de advocacia que estão atentos ao mercado já sabem que não é possível manter-se competitivo quando falta a visão de liderança e estratégia. 

E a gestão atende a pontos importantes, que conectam:

No entanto, esses são apenas alguns dos pontos que fazem com que escritórios jurídicos que investem em técnicas e processos de gestão ganhem mais destaque. Muitos são os benefícios que são percebidos em curto, médio e longo prazos. 

Por essa razão, se você quer conhecer mais sobre como gerir um escritório de advocacia e alavancar resultados, acompanhe este conteúdo da ADVBOX. 

Vamos juntos?

Dicas iniciais: como gerir um escritório de advocacia

Os passos iniciais a respeito de como gerir um escritório de advocacia passam por estabelecer processos. 

Afinal, se a organização ainda não tem uma documentação consistente a respeito de metas e objetivos a serem alcançados, torna-se muito mais difícil entender qual o caminho a ser seguido.

Do momento em que o escritório se apresenta ao mercado – e aos futuros clientes – até o fechamento dos contratos, tudo deve fazer parte de um processo documentado. 

Essa gestão é essencial para que a organização seja a base para todos os setores do negócio. Dessa maneira, todos os profissionais, de atendimento, financeiro, ou administrativo, tenham visão a respeito de como acontecem os processos dentro do escritório. 

Por essa razão, é importante que os processos se conectem aos objetivos traçados pelos sócios do escritório para o futuro do negócio. Somente dessa forma é que se tem certeza que todos estão seguindo as mesmas orientações. 

No entanto, é importante ressaltar que estabelecer processos é uma das etapas a respeito de como gerir um escritório de advocacia. Além do mais, cabe às pessoas que fazem a gestão o fato de revisitar processos e atualizá-los sempre que necessário. 

Um processo que se torna defasado pode prejudicar o andamento em direção às metas estabelecidas. 

Nesse sentido, o profissional responsável pela gestão do escritório deve buscar informações que se conectam muito com orientações da área da administração. Somente dessa forma é possível se manter atualizado e competitivo no mercado. 

Como organizar a rotina de um escritório de advocacia?

Organização e rotina são palavras complementares quando o assunto é como gerir um escritório de advocacia. 

No entanto, para que gestores consigam manter a rotina e o trabalho assertivo, é definitivo que se usem ferramentas que permitirão um apoio à organização como um todo. 

Fazer a conexão de todas as áreas do escritório para que as lideranças conheçam o andamento das tarefas e o status de cada cliente exige tecnologia. 

Realizar atividades como essa de forma manual ou contando com planilhas preenchidas sem automação aumenta o risco de analisar dados errados. 

Por essa razão, organizações que querem se dedicar a respeito de como gerir um escritório de advocacia de forma avançada, precisam contar com um software jurídico. 

Com a ajuda da tecnologia é possível incluir todas as informações referentes aos clientes e seus processos. Ou seja, o que precisa ser realizado é registrado no software e o acompanhamento acontece a partir de qualquer lugar. 

Facilidade para gestores que podem – de forma remota – verificar tudo o que acontece no escritório sem a necessidade de reuniões individuais com cada um dos profissionais que atuam no negócio. 

Aliás, a tecnologia é um grande facilitador da rotina dos advogados, o que contribui diretamente para a manutenção do clima organizacional. Afinal, atualmente os profissionais têm procurado cada vez mais escritórios que estejam conectados às tendências de mercado.

Ou seja, negócios que têm como objetivo captar os melhores advogados para suas equipes, não podem deixar de observar questões relacionadas à gestão de pessoas e a como gerir um escritório de advocacia com o foco de manter bons profissionais. 

Como gerir um escritório de advocacia com foco na competividade do mercado
Como gerir um escritório de advocacia com foco na competividade do mercado

Quais são os passos para uma boa gestão de escritório?

Seguindo a proposta de manter uma equipe satisfeita com o trabalho no setor jurídico com foco em como gerir um escritório de advocacia da melhor maneira, é importante entender que a tecnologia pode ser facilitadora para reconhecer bons profissionais. 

Cada vez mais se fala a respeito de produtividade e como metodologias permitem que os advogados saibam quais as tarefas prioritárias. 

Por exemplo, clientes da ADVBOX, software jurídico que reúne em um único ambiente todas as informações do negócio, podem incluir todas as atividades que devem ser realizadas na ferramenta. 

Cada tarefa ganha uma pontuação. A metodologia exclusiva do software, chamada de TaskScore, oferece uma visão completa a respeito dos prazos e relevância das atividades. 

Ou seja, todas as pessoas do escritório conseguem ter  uma visão real a respeito das entregas e, acima de tudo, sobre o que é importante para o bom andamento do negócio.

Além disso, ao completar as tarefas determinadas, os profissionais vão acumulando pontos. Essa forma de beneficiar os advogados e outros integrantes da equipe valoriza a equipe por meio de suas entregas, pelo foco colocado em atender às necessidades dos clientes. 

Como gerir um escritório de advocacia exige muita atenção, as lideranças têm certeza a respeito do que foi entregue e as equipes sabem que estão no caminho certo.

A consequência disso é que os clientes ficam muito mais satisfeitos pois percebem que seus processos estão sendo atendidos com atenção e da melhor maneira possível. 

Por outro lado, a valorização dos profissionais a partir da sua produtividade permite o oferecimento de benefícios ao alcançar determinados pontos. O reconhecimento pode ser feito por meio de ações como:

O que é preciso para ser um bom gestor?

Um bom gestor precisa buscar informações constantes a respeito de como gerir um escritório de advocacia da melhor forma. 

No entanto, mais do que estar sempre atualizado a respeito das técnicas de gestão, sabe-se que as lideranças atuais precisam desenvolver comportamentos que vão além do negócio. 

A comunicação com os times é essencial para que uma boa gestão aconteça. Ruídos na hora de transmitir informações e apontar qual o caminho que o negócio está tomando podem levar a problemas graves que vão interferir diretamente nos resultados do escritório. 

Por essa razão, o sucesso de uma gestão na área jurídica começa com transparência. No início deste texto há a indicação para documentar processos e compartilhá-los com toda a equipe. 

Estes processos devem estar conectados aos objetivos gerais do escritório. Por exemplo, se a meta do negócio é crescer 20% em um ano, essa documentação deve apontar para o caminho de captar novos clientes e de que maneira será feito o atendimento e priorização das atividades. 

A conexão de todas essas informações acontece no software jurídico. É por meio dele que os gestores também podem centralizar a comunicação com a equipe.

Um dos problemas mais graves das organizações atuais é que muitas das informações se perdem porque os profissionais utilizam diferentes maneiras de se comunicar. 

O excesso de aplicativos de conversa faz com que muitos dados importantes sejam descartados. Por essa razão, a gestão do escritório de advocacia deve considerar que todos os dados do negócio sejam incluídos na ferramenta. 

Somente dessa maneira é possível garantir que nada vai se perder ao longo do tempo. Essa atividade – que parece muito simples – permite que informações sobre os clientes sejam consultadas a qualquer momento, por qualquer pessoa e de qualquer lugar. 

Aplique a melhor gestão de escritórios de advocacia na prática

Como gerir um escritório de advocacia é um grande desafio, agora você já compreende melhor a importância de centralizar informações, garantir uma comunicação estratégica que valoriza cada um dos bons profissionais que fazem parte do negócio. 

Para dar o próximo passo, é essencial colocar em prática os recursos e verificar o quanto um escritório pode se transformar a partir da tecnologia. 

Por exemplo, imagine que toda a documentação do escritório seja disponibilizada online. Com essa organização, torna-se muito mais simples encontrar o status atualizado de cada cliente. Ao estabelecer essa rotina de digitalização, todos os profissionais ganham tempo e, consequentemente, produtividade. 

É fato que não há mais como um escritório de advocacia deixar de lado o suporte de um software. Se está nos planos do negócio crescer e ganhar diferenciais com relação à concorrência, a tecnologia deve ser priorizada no planejamento. 

Por isso, se você é gestor que quer descobrir como gerir um escritório de advocacia com excelência, a recomendação é começar agora um trabalho de transformação digital. 

A ADVBOX vai fazer parte desta revolução no seu negócio. Descubra todos os recursos que o nosso software jurídico oferece fazendo um teste gratuito durante 7 dias. 

Como gestor, entenda na prática o quanto uma ferramenta vai ser decisiva para que o cumprimento dos planos do seu negócio sejam alcançados com sucesso. 

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Ter atenção ao mercado, compreender as tendências na advocacia, administrar rotinas, estabelecer processos e acompanhar o planejamento. Cada vez mais escritórios jurídicos precisam de profissionais para assumir o papel do gestor do negócio. 

A realidade do trabalho nos escritórios exige, cada vez mais, novas habilidades e competências. Profissionais que já atuam no mercado ou aqueles que recém saíram da faculdade podem buscar caminhos diferentes na advocacia. 

Por isso, o olhar para as funções de gestão em escritórios de advocacia pode ser mais uma opção entre as possibilidades para a carreira de advogados. 

No entanto, as tarefas que são delegadas no papel do gestor exigem muito conhecimento, com destaque para técnicas de gestão de pessoas, conhecimento a respeito de processos e domínio da tecnologia. 

Sem esses recursos, torna-se impraticável assumir as funções delegadas ao gestor. Por essa razão, a educação contínua e o aprendizado são essenciais. 

Aliás, é por isso que esse tema está sendo abordado entre os conteúdos do blog da ADVBOX. Nesse post você vai descobrir mais sobre:

Para entender mais sobre esses pontos, continue a leitura. Vamos juntos?

O papel do gestor no escritório de advocacia: compreenda na prática
O papel do gestor no escritório de advocacia: compreenda na prática

Papel do gestor em um escritório de advocacia: como começar na carreira?

Assumir novos desafios na carreira pode ser um fator impulsionador para muitos profissionais. Não importa há quanto tempo você esteja atuando na área do Direito, é possível que a motivação para descobrir novas possibilidades faça parte das suas estratégias de desenvolvimento profissional. 

Por essa razão, assumir o papel do gestor do escritório de advocacia está cada vez mais presente no planejamento de muitos advogados. No entanto, não basta simplesmente virar essa chave e iniciar o trabalho. 

É preciso preparo. Aliás, é necessário que o advogado que decida assumir o papel do gestor tenha clareza a respeito das suas futuras tarefas na função. 

O mercado jurídico cada vez mais competitivo exige que gestores tenham conhecimento a respeito de marketing, gestão e finanças. Além do mais, saber como determinar um planejamento estratégico e a maneira de comunicar essas metas para a equipe também são essenciais para que o trabalho aconteça. 

Por exemplo, é papel do gestor estar em contato direto com os sócios do escritório, conhecer seus objetivos, transformá-los em acionáveis práticos e levar essas informações para que o time execute. 

Além disso, a gestão deve acompanhar de perto se as atividades estão sendo realizadas dentro do esperado, conforme o cronograma, e observar como está a avaliação dos clientes com relação ao atendimento como um todo. 

Um dos grandes desafios para quem faz a gestão é se desprender das tarefas operacionais e fugir do microgerenciamento. Esses são erros muito comuns entre gestores que estão assumindo essa função.

Aliás, fazer o microgerenciamento ou se envolver em excesso na execução das tarefas pode se tornar uma grande armadilha aos gestores de escritório de advocacia. Isso porque essas ações podem demonstrar que a gestão não confia no time ou não tem segurança a respeito do planejamento indicado. 

Quais os três papéis fundamentais do profissional como gestor?

Como mencionamos no bloco anterior, entender que é necessário se especializar para assumir as funções de gestão é determinante para o sucesso nesta carreira. 

Porém, outro ponto importante que faz parte do papel do gestor é saber lidar com pessoas. E, para isso, também é fundamental aprimorar habilidades que estão relacionadas ao desenvolvimento da equipe. 

Comunicação interpessoal, inovação, habilidade em dar e receber feedbacks e negociação fazem parte das ações assumidas no papel do gestor. Ou seja, se você está planejando migrar a carreira para essa área, saiba que essas funções serão exigidas. 

Nesse sentido, o terceiro papel do gestor que não pode ser deixado de lado é a habilidade com a tecnologia. Afinal, é com a ajuda de recursos tecnológicos que a gestão poderá lidar melhor com as atividades, alcançando o desprendimento das tarefas operacionais.

Como consequência disso, os gestores que utilizam ferramentas – como é o caso de softwares jurídicos – têm mais tempo para se dedicar ao desenvolvimento de suas equipes. 

O uso da tecnologia é tão determinante no papel do gestor de um escritório de advocacia que, no mercado atual, fica muito difícil conseguir enxergar o trabalho sem o uso de uma ferramenta. 

Por exemplo, um software jurídico, produzido para atender as necessidades dos escritórios, consegue conectar todas as áreas do negócio. Ou seja, do financeiro, passando pelo atendimento e a captação de clientes, todas as informações são acessadas em um único lugar. 

Essa facilidade permite que o gestor tenha conhecimento a respeito do que está acontecendo, podendo reportar aos sócios quais as áreas que precisam de mais atenção. 

O que se espera de um bom gestor?

Ao utilizar um software jurídico, como é o caso da ADVBOX, os gestores podem emitir relatórios de todos os setores de forma prática. Isso permite que o profissional ganhe tempo em compilar os dados e possa se debruçar em buscar soluções para possíveis problemas que aparecerem. 

Um bom gestor precisa ter em mãos os dados a respeito de tudo o que acontece no escritório. Na área financeira, por exemplo, dados a respeito de como está o fluxo de caixa do negócio são determinantes. 

Clientes da ADVBOX têm, em um único ambiente, todas as informações financeiras do negócio. O gestor consegue, a partir de poucos cliques, saber quais clientes estão inadimplentes, as áreas que estão consumindo mais recursos e fazer comparativos por período. 

Além do mais, com recursos de Business Intelligence (BI – ou inteligência de negócios), o gestor do escritório pode fazer cruzamento de dados para compreender quais os tipos de processos que oferecem melhor rendimento para o negócio, quais setores são mais rentáveis e onde existem falhas que precisam ser corrigidas. 

Ou seja, ferramentas como a ADVBOX permitem que a pessoa no papel do gestor possa tomar decisões inteligentes com base em dados corretos e com maior autonomia.

Afinal, fazer esse cruzamento de informações utilizando informações que chegam de forma manual, além de consumir muito mais tempo, oferecem riscos altos de erros e inconsistências. 

E sabe-se que, um dado errado pode colocar em xeque todas as análises feitas pelo gestor e, como consequência, levar o negócio para caminhos não planejados. 

O que é mais importante sendo um gestor? 

Depois de conhecer em mais detalhes qual o papel do gestor em escritórios de advocacia vale ressaltar questões conectadas à produtividade. 

Em um negócio, conhecer exatamente como está a produtividade das equipes, suas particularidades e a forma como cada profissional atua é essencial para que as metas sejam cumpridas.

Como consequência, há um aumento na satisfação dos clientes, que percebem o quanto o escritório está organizado e atento aos seus processos e demandas. 

Quando não há um controle de produtividade efetivo, prazos podem ser perdidos e a qualidade dos processos cai vertiginosamente. 

Por essa razão, os gestores precisam se atentar a esse ponto. Além do mais, o clima da organização como um todo melhora quando times estão conectados e produtivos. 

Mais uma vez a tecnologia é decisiva para que o papel do gestor no controle de qualidade do escritório aconteça. Imagine o cenário em que as lideranças trabalham às escuras, sem saber o que cada profissional está fazendo, quais são seus prazos e a importância de cada tarefa.

Em resumo, esse cenário pode levar o gestor a executar tarefas que não fazem parte do seu escopo de trabalho, pode haver sobrecarga de todo o time e ações importantes podem ser perdidas. 

Agora pense o quanto o trabalho da gestão seria facilitado se todas as demandas estivessem em um único ambiente. Online e organizadas de acordo com o que é importante e precisa ser resolvido de maneira mais rápida. 

Além do mais, quando todas as tarefas estão concentradas em um ambiente único, é simples para que a gestão compreenda quais profissionais estão sendo mais produtivos e quais estão entregando abaixo das expectativas para o cargo. 

Metodologia única para reconhecer os profissionais

Ao utilizar uma tecnologia, todo esse cenário pode ser realizado a distância, sem a necessidade de um controle individual. Ou seja, o gestor não precisa procurar cada um dos advogados para compreender o status das entregas. 

Pois é nesse sentido que uma ferramenta torna-se decisiva para que o papel do gestor seja facilitado. 

Clientes da ADVBOX, por exemplo, têm à disposição a metodologia Taskscore. A partir da ferramenta, os gestores podem cadastrar tarefas e determinar pontuações específicas para cada entrega.

Ou seja, quanto mais pontos, mais importante a tarefa. Além disso, ao acumular pontos, os advogados podem ser beneficiados com premiações. Essa estratégia de gestão de pessoas estimula a produtividade e reconhece os profissionais com boas entregas.

Por exemplo, é possível que o gestor determine que, ao chegar a uma quantidade específica de pontos, o advogado receberá benefícios como:

Aliás, esses são apenas alguns dos exemplos utilizados por meio da metodologia de pontuação por tarefas. 

Imagine o quanto o clima da sua organização como um todo pode melhorar ao estimular a produtividade, o cuidado com as pessoas e o reconhecimento às boas entregas. 

Gestor, sugira a contratação de ferramentas inteligentes

Agora que já passamos por muitas etapas sobre o papel do gestor nos escritórios de advocacia, convidamos para que você dê um passo a mais no seu trabalho de liderança.

Contratar um software jurídico é uma tarefa que exige pesquisa e muita atenção. Por isso, faça testes e compreenda qual o cenário mais adequado para a realidade do negócio. 

É importante que se dê preferência para ferramentas desenvolvidas para escritórios de advocacia, como é o caso da ADVBOX.

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O atendimento ao cliente é um ativo muito importante e que deve estar no centro das atenções de qualquer negócio, independente do seu ramo de atuação.

Ademais, some à isso a estruturação de um setor de Customer Success e uma parte considerável dos problemas relacionados aos clientes estará resolvido.

Por isso, preparar bem sua equipe e treiná-la para que ela obtenha expertise no cuidado com os clientes e manutenção dessas pessoas na sua base é decisivo para o sucesso de qualquer empresa.

Além disso, dar a devida atenção a isso pode diminuir, e em muitos casos até mesmo eliminar, problemas diversos.

Se engana o advogado que acredita que no ramo da advocacia as coisas são diferentes. Já se foi o tempo em que um escritório de advocacia precisava investir apenas em conhecimento técnico jurídico, a fidelização e retenção de clientes é de extrema importância para os escritórios atuais.

A fidelização de clientes é importante na advocacia?

Se deve entender que conseguir uma gama ampla de clientes fidelizados como um dos pontos chave do alicerce de qualquer escritório. É isso que vai garantir uma rotatividade orgânica e saudável de processos.

Nem todo cliente irá precisar dos serviços de um escritório de advocacia de forma constante, a maioria das pessoas necessita desses serviços apenas ocasionalmente. E é nessas ocasiões esporádicas que a fidelização age: um cliente satisfeito irá retornar ao escritório, não procura outro.

E a maneira mais eficaz de se ter uma boa base fidelizada é contar com uma área voltada para Customer Success no escritório. Tendo isso como base, trataremos nesse artigo de quão fundamental o Customer Success tem se tornado e o porquê da ADVBOX ter adotado essa estratégia.

O que é o Customer Success?

Caso você ainda não conheça ou tenha familiaridade com o conceito de Customer Success, não é preciso se preocupar!

Por isso, dedicaremos a primeira parte desse artigo à contextualização da metodologia, bem como explicar como o Customer Success pode, e deve, se aplicar no dia a dia do seu escritório.

De forma muito resumida e simplificada, o Customer Success se trata de uma área da empresa responsável por garantir o sucesso dos clientes. Ou seja, uma parte do time focada unicamente em garantir que o cliente que utiliza seus serviços terá sempre a melhor experiência possível.

O conceito de Customer Success surgiu em 1997, na empresa Vantive Corporation, uma fornecedora de CRM On Premise. 

Criou-se a metodologia com o objetivo de atender os clientes com ações organizadas e concretas que sejam capazes de atender a todas as necessidades e objetivos da pessoa atendida. Além disso, deve-se sempre volar o olhar a oferecer a melhor experiência durante o período de prestação do serviço.

Porque a ADVBOX implementou o sistema de Customer Success? 

Por isso, sabendo de quão essencial é o setor de Customer Success e da importância adquirida por ele na atual conjuntura, a ADVBOX compreendeu desde cedo que para garantir o sucesso de nossas operações seria preciso adotar a metodologia em nosso fluxo de atendimento ao cliente.

Sendo assim, na ADVBOX contamos com uma área de Customer Success bem estruturada e com objetivo de auxiliar os advogados e demais clientes no dia-a-dia. Ainda, devem ser sanadas todas e quaisquer dúvidas que possam surgir com relação ao uso do nosso sistema. 

Assim, vamos juntos entender como funcionou a implantação do sistema de Customer Success na ADVBOX e de que forma o seu escritório também pode ser beneficiado por ela.

O que faz o customer success?

Os escritórios de advocacia que decidirem por implantar Customer Success precisam ter em mente que é preciso que ele venha acompanhado de uma mudança completa de cultura empresarial e de mentalidade por parte da equipe profissional.

Por isso, é de extrema importância que todo a equipe do escritório saiba sobre a implementação dessa metodologia. Além disso, devem saber sobre a criação da equipe que será responsável por realizar o acompanhamento do cliente durante todo o tempo em que ele permanecer no escritório.

Ademais, é fundamental que todos compreendam a importância do sistema e como ele se articula às demais atividades do escritório. Dessa forma, todos poderão contribuir para que os objetivos do Customer Success sejam atingidos.

Customer Success

O conceito de sucesso para um cliente de um escritório de advocacia está ligado à causa ganha?

É muito importante reforçar que o conceito de sucesso para o cliente de um escritório não está necessariamente ligado ao fato de ele ganhar a causa que o está levando aos serviços do escritório.

É isso mesmo, o resultado da ação em trânsito não está conectado de forma direta ao sucesso dela.

Por isso, é de extrema importância que a equipe do escritório que é responsável por implementar a metodologia de Customer Success consiga levar a sempre melhor experiência para os seus clientes.

Sendo assim, vale frisar que isso também está muito ligado à gestão de qualidade.

O que é sucesso para o cliente de um escritório de advocacia?

O sucesso para um cliente de um escritório de advocacia deve ser entendido de forma muito mais ampla.

Por exemplo: As informações que o cliente necessita sejam encaminhadas de forma precisa e simples. Esse é o ponto de ação do sistema de Customer Success.

Durante o andamento de uma ação, é comum que o cliente se sinta fragilizado e em estado de ansiedade. 

Por isso,  ter um canal efetivo de comunicação, que busque sempre evitar que as pessoas sintam abandonadas pelo advogado ou que fiquem com dúvida sobre o andamento das ações, pode gerar a sensação de satisfação necessária para que o sucesso seja alcançado.

Uma das maneiras mais simples e indicadas para auxiliar na implementação de estratégias de Customer Success é com o auxílio de um software jurídico. A automatização de mensagens com informações relevantes ao cliente é uma das ferramentas que pode fazer a diferença no dia a dia da relação profissional.

Porque uma empresa deveria se preocupar com ações de customer success?

A partir de agora iremos nos deter em explicar como as ações de Customer Success aplicadas na prática do dia a dia se tornaram diferenciais na atuação da ADVBOX e na relação com os clientes. 

A metodologia de Customer Success teve papel fundamental para auxiliar no processo empregado por nossa gestão de descentralizar as tarefas do nosso cotidiano profissional.

O resultado foi a aceleração do resultado final, que é a declaração de procedência do caso.

Entre todas as ações relativas à metodologia de Customer Success adotadas pela ADVBOX, uma das que mostrou um maior resultado positivo é o canal informativo de SMS.

Essa ação é responsável por manter o cliente sempre informado sobre o andamento do seu processo. Sendo assim, esse é um diferencial muito importante, pois é capaz de gerar muita satisfação nos clientes. Como consequência, resulta em um ciclo de fidelização e de novas indicações.

Qual o objetivo do Customer Success na ADVBOX?

O objetivo da área de Customer Success ou consultoria de sucesso do cliente da ADVBOX está em garantir que todas as pessoas que utilizam diariamente nosso software consigam aproveitar de forma global e efetiva as nossas ferramentas.

Sendo assim, isso se dá a partir da compreensão de todas as necessidades dos nossos clientes e escritórios em que atuamos. Aplicamos todas as estratégias necessárias para suprir as demandas trazidas pela realidade do escritório.

O que o Customer Success da ADVBOX se esforça para alcançar é permitir que você, seja gestor ou advogado, e o seu escritório, atinjam os melhores resultados possíveis com as ferramentas que disponibilizamos em nosso software.

Esse é o time que está sempre ocupado em pensar soluções para melhorar a vida profissional de todos os nossos clientes, permitindo que todos atinjam os seus objetivos.

Esses objetivos podem reduzir a jornada de trabalho, a melhor organização dos seus processos, a melhoria do fluxo de trabalho ou o aumento da receita do escritório. Isso porque utilizando ao máximo a plataforma e todos os benefícios que ela é capaz de proporcionar, isso é possível.

Como os clientes acessam o Customer Success na ADVBOX?

O Customer Success atua toda vez que algum cliente da ADVBOX tem alguma dúvida sobre a utilização do software ou de alguma ferramenta específica. Ou seja, esse é o canal oficial de comunicação de nossos clientes com a ADVBOX.

O Customer Success deve estar disponível para auxiliar os clientes no que for preciso. Tudo isso sem que seja preciso conversar com diversos atendentes e setores no processo de atendimento. 

Ademais, os meios de comunicação oficiais dos nossos clientes com a equipe de Customer Success da ADVBOX são as páginas de contato, redes sociais ou pelo endereço de e-mail: relacionamento@advbox.com.br.

Como implementar o customer success no escritório de advocacia?

Agora você já está familiarizado com a metodologia de Customer Success e sabe como a ADVBOX aplicou o método na sua realidade para fazer o atendimento de seus clientes.

Por isso, vamos dar algumas dicas sobre como implementar a área no seu escritório e se beneficiar das vantagens de ter profissionais atentos a toda a experiência de atendimento do cliente. 

Assim, um ponto muito importante e que deve ser destacado é que o profissional Customer Success do seu escritório não precisa, necessariamente, ser da do meio da advocacia. 

É importante frisar que os advogados podem se beneficiar de maneira muito importante se adotarem alguns conceitos de Customer Success em suas rotinas profissionais. 

Estratégias de Customer Sucess

A pessoa que vai atuar no setor em seu escritório precisa estar munida das informações necessárias para que possa realizar sua atuação de maneira satisfatória.

Por exemplo: a contratação de um software jurídico pode ajudar na organização dos dados necessários para que se faça a realização de uma análise criteriosa dos clientes, para que se compreenda seus perfis e se estabeleça um plano de ação coeso e eficiente.

Qual a importância de fazer a análise precisa dos clientes?

Realizar uma análise precisa dos clientes possibilita uma noção clara de quais os perfis deixaram de ser clientes, qual o gasto médio para conquistá-los e mantê-los com o escritório.

A partir disso, é possível encontrar as melhores formas para realizar a comunicação com essas pessoas.

Durante todo o processo de construção do time do Customer Success você provavelmente sentirá a necessidade do suporte de um time de marketing jurídico.

Sendo assim, ter um setor voltado ao Marketing possibilitará um suporte completo ao Customer Success.

Por isso, para saber mais sobre como realizar a implementação do setor de Marketing Jurídico, acesse este artigo.

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